الشروط والأحكام

الخدمة: برامج رعاية كبار السن التي تُقدمها هناء، تشمل الإقامة الرعائية الكاملة، وبرنامج العافية النهاري، وإقامة التعافي الانتقالية.

المستخدم / أنت: الشخص المتصفح للموقع أو المتقدم لأحد البرامج أو المسؤول القانوني عن المقيم.

المقيم: كبير السن المنضم لأحد برامج هناء.

الاتفاقية: هذه الشروط والأحكام مجتمعة مع عقد الخدمة الموقَّع عند الالتحاق.

باستخدام موقعنا أو التقدم لأحد برامجنا أو توقيع عقد الخدمة، تؤكد أنك:

• تبلغ من العمر 18 عاماً على الأقل أو تمثل ولياً قانونياً
• تمتلك الأهلية القانونية للدخول في هذه الاتفاقية
• قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها

تُقدم هناء ثلاثة برامج رعائية في منشأتها بأبوظبي:

• الإقامة الرعائية الكاملة — رعاية سكنية مستمرة بسعر 5,500 درهم شهرياً
• برنامج العافية النهاري — برنامج نهاري بسعر 2,200 درهم شهرياً
• إقامة التعافي الانتقالية — إقامة قصيرة الأمد بسعر 7,200 درهم شهرياً

تفاصيل كل برنامج موضحة في عقد الخدمة المنفصل. الأسعار محددة بالدرهم الإماراتي وتشمل الضريبة المقررة.

تتوفر الخدمات حصرياً في منشأة هناء بمنطقة المشرف، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

تُسدَّد الرسوم الشهرية مسبقاً في بداية كل شهر. طرق الدفع المقبولة: التحويل البنكي، والشيكات المُعتمدة، والدفع النقدي في مقر هناء.

في حال التأخر عن السداد لأكثر من 10 أيام، يحق لهناء إشعار الأسرة رسمياً. التأخر لأكثر من 30 يوماً قد يؤدي إلى تعليق الخدمة وفق ما ينص عليه عقد الخدمة.

سياسة الاسترداد موضحة في عقد الخدمة الخاص بكل برنامج وتختلف بحسب طبيعته.

يلتزم المستخدم (الأسرة / ولي الأمر القانوني) بما يلي:

• تقديم معلومات صحية دقيقة وكاملة عن المقيم عند الالتحاق
• إخطار هناء فوراً عند أي تغيير في الحالة الصحية أو الأدوية
• احترام سياسات المنشأة وجداول الزيارة المتفق عليها
• سداد الرسوم في مواعيدها المحددة
• التواصل مع فريق هناء بأسلوب محترم ومهني

تلتزم هناء بتقديم الرعاية وفق خطة مكتوبة متفق عليها. في المقابل:

• يخضع قبول المقيمين للتقييم الأولي من قِبل فريق هناء
• قد تُعدَّل خطة الرعاية عند تغيّر الاحتياجات الصحية بعد إخطار الأسرة
• في حالات تتجاوز قدرة هناء الرعائية، نُساعد الأسرة في إيجاد بديل مناسب
• أوقات الزيارة تُحدَّد بالتنسيق مع إدارة المنشأة

تُقدَّم خدمات هناء بمستوى مهني عالٍ غير أن هناء لا تُقدّم ضمانات طبية لنتائج محددة. الرعاية المقدمة تكميلية ولا تُغني عن الرعاية الطبية المتخصصة.

لا تتحمل هناء المسؤولية عن الظروف الخارجة عن إرادتها بما فيها القوة القاهرة.

يحق لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية مع إشعار مسبق مدته 30 يوماً. يحق لهناء إنهاء الخدمة فوراً في الحالات الاستثنائية المنصوص عليها في عقد الخدمة.

عند الإنهاء، تُسوَّى الرسوم المستحقة وفقاً لأحكام عقد الخدمة.

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين الإمارات العربية المتحدة وتحديداً إمارة أبوظبي.

في حال أي نزاع، تُجرى أولاً محاولة للتسوية الودية خلال 30 يوماً. إذا تعذّر ذلك، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في أبوظبي.

إذا ثبت بطلان أي بند من هذه الشروط، تبقى البنود الأخرى سارية المفعول. تشكّل هذه الشروط مع عقد الخدمة الاتفاقية الكاملة بين الطرفين.

قد نُعدّل هذه الشروط بإشعار مسبق. الاستمرار في استخدام الخدمات بعد الإشعار يُعدّ موافقة ضمنية.